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服务标杆 优秀售后品牌推荐之雷克萨斯

2014年07月28日来源:车人网作者:薛楠我要评论

越来越多的消费者在购车时会考虑到售后服务这一因素,日后的维修保养是否方便快捷都将成为重要因素。雷克萨斯则是豪华品牌中在售后服务上比较优秀的品牌。


首先,让我们了解一下雷克萨斯品牌的历史,1983年8月,日本工业巨子丰田汽车会长丰田英二先生召开了一次机密会议,与会的都是日本汽车工业界一流的精英。丰田英二先生提出了一个震撼性的问题:“在累积了半世纪的汽车制造之后,日本究竟能不能创造出足以傲视当世车坛的豪华车?于是丰田专为高档车推出一个全新品牌。 经过数年呕心沥血、潜心研究,终于隆重上市,一役而成功。全球性市场咨询公司J.D. Power and Associates发布了2013年美国汽车可靠性研究报告,丰田旗下的豪华品牌雷克萨斯再次蝉联冠军,并以每100辆汽车71个问题的评分创下了该评比的历史纪录。


Lexus这个品牌最先是在北美推出的,因为“雷克萨斯”(Lexus)的读音英文“豪华”(Luxury)一词相近,使人联想到该车是豪华轿车的印象。雷克萨斯汽车商标采用车名“Lexus”字母“L”的大写,“L”的外面用一个椭圆包围的图案。椭圆代表着地球,表示雷克萨斯轿车遍布全世界。


L1.jpg


雷克萨斯4S都采用统一的装修风格,米黄色的外墙非常与众不同,让您看见类似的建筑就能认出雷克萨斯,非常醒目。明朗大气的建筑设计,每一处皆呈现精致豪华的优雅风貌。与LEXUS雷克萨斯标识呼应的椭圆天窗采用透明的双层玻璃及遮光板设计,透射的自然光通过遮光板漫反射于展厅的各个角落,展现出变化万千的光线效果。


雷克萨斯最为人熟识就是努力凝造一个豪华的形象,即使在汽车出售后仍然提供服务。在陈列室服务部的等候处,细心设备如饮品吧、一个备有电脑及传真机的隔音商务中心,甚至会有出售纪念品的店铺。其他设施如小童玩乐场地、小型室内高尔夫球练习场地以及其他康乐服务。不少雷克萨斯的代理商更加设咖啡室及设计师店铺。


典型的雷克萨斯代理商会在维修部装设大幅落地玻璃,容许顾客可以从旁监测其座驾维修情况。服务有时还包括免费借车服务、免费洗车及方便穿梭巴士服务。在一切服务完成之后,雷克萨斯车主们都会收到一份问卷,问卷可能会以邮寄、线上或者电话的方式,询问他们怎样评价服务经验。为了提升顾客服务,有些雷克萨斯代理商还会派他们的员工到一些著名培训员工注意力及好客的地方,。雷克萨斯还加添了一个额外的车主优越待遇,就是在美国一些主要运动场、娱乐场所或购物商场中预留了一些车位,供雷克萨斯车主使用。


几年前雷克萨斯在英国一个汽车电视节目《Top Gear》,一个有超过76,000人参与的“英国最大独立汽车满意度调查”中取得首位。而在一年以后,雷克萨斯已经是连续五年在一本英国著名汽车杂志《Auto Express》有关服务满意度的调查中取得第一位。在J。D。power一个每年均会邀请超过79,000位美国车主及代理商,有关顾客服务指数的调查中,更是第11次取得第一名。同年,纽约的豪华研究所根据超过2,100个高收入家庭对豪华汽车品牌提供的顾客服务调查,评定雷克萨斯第一位。基于雷克萨斯的严谨追求高质素顾客服务标准及高企的顾客满意度,雷克萨斯赢得行内最高的顾客忠实度。


雷克萨斯的顾客服务是建基于他们对顾客作出的“雷克萨斯承诺”:“雷克萨斯会对待每一位顾客犹如我们在家中招待来宾一样。”这个承诺最早测试于1989年,那是因为刹车灯的电线出现问题而需要自愿回收全新的LS 400型号,车主们都没有被收取任何费用,而且为方便他们取车,汽车都被清洗过及已加好油。车主们对此都无不感到惊讶。


在中国,雷克萨斯普通车型提供4年及10万公里的基本保养服务。混合动力系统的保养更长达6年及15万公里。而雷克萨斯始于1993年11月的二手车达标计划,更是业界第一个推出。计划会以为一台二手车进行161个检查,更会向购入车主提供3年,达100,000英里的保养。这个计划现时更推广到世界其他市场之中。


雷克萨斯作为近入中国最早的日系豪华品牌,其售后服务一直处于行业标杆,将售后服务看作一门艺术,立志于让顾客满意,让顾客找到真正的品牌归属感


责编:薛楠
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服务标杆 优秀售后品牌推荐之雷克萨斯

2014年07月28日 出处:车人网  责编:薛楠

越来越多的消费者在购车时会考虑到售后服务这一因素,日后的维修保养是否方便快捷都将成为重要因素。雷克萨斯则是豪华品牌中在售后服务上比较优秀的品牌。


首先,让我们了解一下雷克萨斯品牌的历史,1983年8月,日本工业巨子丰田汽车会长丰田英二先生召开了一次机密会议,与会的都是日本汽车工业界一流的精英。丰田英二先生提出了一个震撼性的问题:“在累积了半世纪的汽车制造之后,日本究竟能不能创造出足以傲视当世车坛的豪华车?于是丰田专为高档车推出一个全新品牌。 经过数年呕心沥血、潜心研究,终于隆重上市,一役而成功。全球性市场咨询公司J.D. Power and Associates发布了2013年美国汽车可靠性研究报告,丰田旗下的豪华品牌雷克萨斯再次蝉联冠军,并以每100辆汽车71个问题的评分创下了该评比的历史纪录。


Lexus这个品牌最先是在北美推出的,因为“雷克萨斯”(Lexus)的读音英文“豪华”(Luxury)一词相近,使人联想到该车是豪华轿车的印象。雷克萨斯汽车商标采用车名“Lexus”字母“L”的大写,“L”的外面用一个椭圆包围的图案。椭圆代表着地球,表示雷克萨斯轿车遍布全世界。


L1.jpg


雷克萨斯4S都采用统一的装修风格,米黄色的外墙非常与众不同,让您看见类似的建筑就能认出雷克萨斯,非常醒目。明朗大气的建筑设计,每一处皆呈现精致豪华的优雅风貌。与LEXUS雷克萨斯标识呼应的椭圆天窗采用透明的双层玻璃及遮光板设计,透射的自然光通过遮光板漫反射于展厅的各个角落,展现出变化万千的光线效果。


雷克萨斯最为人熟识就是努力凝造一个豪华的形象,即使在汽车出售后仍然提供服务。在陈列室服务部的等候处,细心设备如饮品吧、一个备有电脑及传真机的隔音商务中心,甚至会有出售纪念品的店铺。其他设施如小童玩乐场地、小型室内高尔夫球练习场地以及其他康乐服务。不少雷克萨斯的代理商更加设咖啡室及设计师店铺。


典型的雷克萨斯代理商会在维修部装设大幅落地玻璃,容许顾客可以从旁监测其座驾维修情况。服务有时还包括免费借车服务、免费洗车及方便穿梭巴士服务。在一切服务完成之后,雷克萨斯车主们都会收到一份问卷,问卷可能会以邮寄、线上或者电话的方式,询问他们怎样评价服务经验。为了提升顾客服务,有些雷克萨斯代理商还会派他们的员工到一些著名培训员工注意力及好客的地方,。雷克萨斯还加添了一个额外的车主优越待遇,就是在美国一些主要运动场、娱乐场所或购物商场中预留了一些车位,供雷克萨斯车主使用。


几年前雷克萨斯在英国一个汽车电视节目《Top Gear》,一个有超过76,000人参与的“英国最大独立汽车满意度调查”中取得首位。而在一年以后,雷克萨斯已经是连续五年在一本英国著名汽车杂志《Auto Express》有关服务满意度的调查中取得第一位。在J。D。power一个每年均会邀请超过79,000位美国车主及代理商,有关顾客服务指数的调查中,更是第11次取得第一名。同年,纽约的豪华研究所根据超过2,100个高收入家庭对豪华汽车品牌提供的顾客服务调查,评定雷克萨斯第一位。基于雷克萨斯的严谨追求高质素顾客服务标准及高企的顾客满意度,雷克萨斯赢得行内最高的顾客忠实度。


雷克萨斯的顾客服务是建基于他们对顾客作出的“雷克萨斯承诺”:“雷克萨斯会对待每一位顾客犹如我们在家中招待来宾一样。”这个承诺最早测试于1989年,那是因为刹车灯的电线出现问题而需要自愿回收全新的LS 400型号,车主们都没有被收取任何费用,而且为方便他们取车,汽车都被清洗过及已加好油。车主们对此都无不感到惊讶。


在中国,雷克萨斯普通车型提供4年及10万公里的基本保养服务。混合动力系统的保养更长达6年及15万公里。而雷克萨斯始于1993年11月的二手车达标计划,更是业界第一个推出。计划会以为一台二手车进行161个检查,更会向购入车主提供3年,达100,000英里的保养。这个计划现时更推广到世界其他市场之中。


雷克萨斯作为近入中国最早的日系豪华品牌,其售后服务一直处于行业标杆,将售后服务看作一门艺术,立志于让顾客满意,让顾客找到真正的品牌归属感


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